Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Самолеты давно стали привычным видом транспорта для большинства населения. Одни используют его для поездок внутри страны, другие – за границу. Иногда ввиду погодных условий, технических поломок и по другим причинам возникают задержки вылета. Когда и кому в таком случае положена компенсация за задержку рейса? Будем разбираться сегодня.

Когда можно получить?

Задержка рейса на несколько часов обычно не вызывает неудобств граждан. Однако даже в этом случае они имеют право на некоторые привилегии. Например, при задержке рейса более чем на 2 часа должны предоставить:

• еду и напитки (в последствии – не реже, чем через 4 часа);
• возможность позвонить по телефону дважды + отправка факса/электронного письма;
• все удобства для матери с ребенком в возрасте до 7 лет.

Горячую пищу авиакомпания должна предоставить уже через 4 часа после задержки. А если вылет откладывается на 6 часов ночью или 8 часов днем, то всех пассажиров должны разместить на ночлег бесплатно и отвезти их туда и обратно за счет перевозчика.

Сумма компенсации может достигать 400 000 руб. Однако это касается рейсов, подпадающих под Монреальскую конвенцию. Здесь тоже есть свои нюансы:

• Перелет должен носить международный характер, а страна отправления – ратифицировать конвенцию. Например, если вы летите из Москвы в Воронеж или совершаете внутренний перелет, такую компенсацию получить не удастся вне зависимости от класса билета.
• Компенсация полагается не за саму задержку, а за убытки, которые понес пассажир из-за случившегося. И этот вред еще нужно будет доказать. Например, получится возместить стоимость билета на другой самолет, если текущий рейс является стыковочным (вы летите из Москвы в Польшу, а оттуда – в Бухарест, при задержке в Москве должны возместить стоимость билета из Польши в Бухарест, если из-за позднего вылета вы не попали на свой рейс в Польше).
• Никаких правил и примеров расчета не существует, поэтому заранее определить размер компенсации практически невозможно.
• Если авиакомпания докажет, что она сделала все возможное, чтобы пассажиры не понесли никаких потерь, возмещать ущерб им не придется.

Последней лазейкой пользуются сегодня некоторые авиакомпании, если рейс задерживается незначительно (на 1 – 2 часа).

Приехал в аэропорт, а рейс задержали – что делать?

Вы уже в аэропорту, но вам сообщили, что рейс задержали? Главное – не впадать в панику и спокойно выяснить причины. Что нужно сделать? Действуйте так:

1. Обратитесь к официальному представителю авиакомпании – размещаются у выхода или у специальных стоек для регистрации. Выясните, почему ваш рейс задержали и на сколько.
2. Если найти никого не удалось – позвоните в авиакомпанию на горячую линию.

При любом из этих способов общения постарайтесь собрать как можно больше подтверждений: сфотографируйте расписание с точным указанием вылета, запишите разговор с представителем на диктофон или телефон. Не выкидывайте посадочный талон, он подтвердит, что вы своевременно прошли регистрацию и ожидали вылета.

Если задержка была небольшой, пассажиры обычно принимают это спокойно. А что делать, если ждать приходится долго или рейс вообще отменили?

Будут отличаться только сами условия:

• в России – согласно ст. 99 и 227 Федеральных авиационных правил;
• в странах Евросоюза – по Регламенту ЕС261.

В обоих случаях авиакомпания должна предложить пассажирам следующие варианты решения сложившейся ситуации (если ждать он не хочет или вылет отменили совсем):

• оплата проезда в точку назначения иным транспортом, если это возможно;
• перенос перелета на удобную дату для пассажира (если есть места), но тогда проживание и питание придется уплачивать уже из своего кармана;
• если рейс задержали на 5 и более часов – возврат всей стоимости авиабилета в течение недели и возвращение в начало маршрута, если дальнейшее следование по намеченному маршруту не имеет смысла.

Денежная компенсация

В обязанности авиакомпании при задержке рейса входит не только предоставление удобств пассажирам. Если об изменении расписания (задержка от 3 часов и больше) человек узнал по приезду в аэропорт или меньше чем за 2 недели, либо рейс отменили вовсе, то авиакомпания должна будет выплатить ему компенсацию (справедливо для рейсов, которые находятся в юрисдикции Турции или стран Евросоюза). Размер ее варьируется от 250 до 600 евро. Но для ее получения необходимо:

1. собрать документы (посадочный талон или билет, данные о номере и маршруте рейса);
2. обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и ждать суда.

Дополнительно нужно помнить, что не по всем рейсам можно получить компенсацию. Речь идет о тех, которые совершались из ЕС и Турции, либо силами их авиакомпаний.

Заранее можно произвести расчеты на нашем сайте в специальном калькуляторе, причем имея минимальные сведения:

• причина задержки;
• маршрут (откуда и куда должны были лететь);
• когда вылетали;
• услугами какой авиакомпании пользовались.

Буквально за несколько секунд вы будете знать, положена ли вам компенсация и каков будет ее размер. Это позволит понять, стоит ли затевать судебную тяжбу.

Калькулятор расчета размера компенсации